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地址:珠海市香洲區(qū)永田路21號1棟 電話：0756-2251627、 13232206996（微信同號） 傳真：0756--8595799 郵編： 519000
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為了保證您有效正確的使用產(chǎn)品，我們提供了完善的售后服務體系和強大的技術培訓以及技術咨詢，我們的服務承諾是迅速、準確、周到、熱情。
售后服務體系
我方負責將設備按合同的交貨期內(nèi)運送至雙方協(xié)商地點。
按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，為保證設備安全、正常投運，設備安裝調(diào)試期間，我方派合格的現(xiàn)場服務人員到現(xiàn)場服務，指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行指導安裝、試運及試生產(chǎn)。同時對需方調(diào)試、運行、維護人員進行必要的技術培訓。
設備的質(zhì)保期為12個月，質(zhì)保期內(nèi)保護裝置由我方實行三包。終身成本維護。在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設計工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負責。除另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我方在收到賣方通知后及時免費負責修理或更換有缺陷的零部件。
合同設備在質(zhì)保期滿前，如因我方原因造成的質(zhì)量問題，我方負責修復、更換；如因買方原因造成的問題，我方也及時修復和更換，但費用由買方承擔。
設備質(zhì)保期滿后實行終身服務，如發(fā)生損壞，我方負責派人進行修理和換件，并只按成本收費。
質(zhì)保期后，我方保證向需方提供（優(yōu)惠供應）合同設備的備品備件，保證用戶生產(chǎn)的正常進行。
運行中裝置發(fā)生異常，我方有責任及義務協(xié)助需方分析解決問題�，F(xiàn)場服務響應時間：2小時；到位時間：24小時，在接到需方電傳后二十四小時內(nèi)做出答復或派出服務人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量滿意，服務不停止。
免費提供升級軟件。
無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶。
本公司用戶提供熱線聯(lián)絡，第一時間傳遞和反饋用戶所需的信息并以最快速度送達相應資料。
加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。
技術服務熱線：0756-2251627、15824831155
傳真：0756-8595799
珠海恒瑞E-mail:zh698@126.com
技術培訓
為使用戶能更好的使用我公司的產(chǎn)品，我公司的技術培訓工作為三級培訓制度。針對本項目，培訓工作安排在產(chǎn)品的現(xiàn)場調(diào)試結(jié)束后，由我公司專門負責該項目的售后服務工程師結(jié)合產(chǎn)品的具體應用，實地講解。另外，系統(tǒng)在運行三個月后，由我公司專業(yè)工程師進行用戶回訪工作，針對用戶在設備實際使用中的問題，提供滿意的解答和培訓。
此外我公司每年將安排技術聯(lián)絡和培訓工作，邀請用戶和業(yè)內(nèi)資深的專家參加，安排公司的碩、博士及研發(fā)工程師進行技術講解，專家點評并與用戶交流座談，針對用戶的意見和建議進行產(chǎn)品的升級換代，協(xié)助用戶對供電的安全和可靠性進行可行性分析。
第一級培訓方案：
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內(nèi) 容 |
學時 |
培訓對象 |
備 注 |
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1 |
保護裝置的基本原理 |
4小時 |
調(diào)試、維護人員 |
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2 |
裝置的試驗方法 |
1小時/種 |
調(diào)試、維護人員 |
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3 |
裝置試驗實際操作 |
1小時/種 |
調(diào)試、維護人員 |
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4 |
裝置常見問題處理及運行注意事項 |
1小時/種 |
調(diào)試、維護人員 |
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5 |
監(jiān)控系統(tǒng)的基本概念及功能 |
4小時 |
運行人員 |
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6 |
監(jiān)控系統(tǒng)的使用 |
4小時 |
運行人員 |
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7 |
監(jiān)控系統(tǒng)的實際操作 |
4小時 |
運行人員 |
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8 |
答 疑 |
4小時 |
有關人員 |
第二級培訓方案：
工程設備安裝、調(diào)試、試運行期間，我方均派遣有經(jīng)驗的技術人員到買方現(xiàn)場實施技術服務，在現(xiàn)場對買方操作人員、維修人員進行現(xiàn)場操作、施工方法的培訓與指導，講授說明設備的安裝、操作、保養(yǎng)和應該注意的事項，并解答買方提出的所有技術問題，使買方能夠盡快地熟悉設備的性能和使用。
第三級培訓方案：
系統(tǒng)運行后三個月，由我公司專業(yè)售后服務工程師進行用戶回訪，針對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，進行答疑講解。
技術咨詢
在售前、售中和售后的服務過程中，對有關產(chǎn)品的應用條件、訂貨條件、設計疑問等相關事宜予以準確、及時的應答，同時提供相關的技術資料支持。
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